Politica de devoluciones y reembolsos

En esta seccion se recoge la informacion relativa al derecho de desistimiento, las condiciones de devolucion, los gastos asociados y la politica de reembolso aplicable a los pedidos realizados en CBD Reserva.

Derecho de desistimiento

Con caracter general, el derecho de desistimiento podra ejercerse en los supuestos previstos legalmente. No obstante, de conformidad con la normativa de consumo, este derecho puede no resultar aplicable a productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Si tienes dudas sobre la posibilidad de devolver un producto concreto, te recomendamos contactar previamente con nuestro servicio de atencion al cliente.

Solicitud de devolucion

Para tramitar una devolucion, debes contactar previamente por correo electronico en contacto@cbdreserva.es indicando tu numero de pedido, los productos afectados, la fecha de recepcion y el motivo de la devolucion. Solo despues de recibir confirmacion expresa por nuestra parte podras remitir el pedido.

El plazo maximo para comunicar y ejercer la devolucion no excedera de 14 dias desde la recepcion del pedido, siempre que los productos objeto de devolucion se encuentren en perfectas condiciones y no hayan sido desprecintados ni manipulados cuando, por su naturaleza, ello afecte a su posibilidad de devolucion.

Estado de los productos devueltos

Los articulos deben devolverse nuevos y en las condiciones en las que fueron entregados. El producto devuelto debe encontrarse en su estado original, conservando, en la medida de lo posible, su embalaje y etiquetado original, asi como accesorios y elementos identificativos.

Siempre que sea posible, la devolucion debera realizarse utilizando la misma caja o embalaje en el que se envio el pedido, o en su defecto uno que garantice la adecuada proteccion del producto durante el transporte.

Gastos de devolucion

En caso de que el motivo de la devolucion no sea imputable a CBD Reserva, el cliente debera asumir los gastos de envio derivados de la devolucion.

Si la devolucion deriva de un error del vendedor, un producto defectuoso o una incidencia imputable a CBD Reserva, se informara al cliente del procedimiento a seguir y de los costes asumidos en cada caso.

Reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto y verificado que cumple con las condiciones indicadas, el reembolso se efectuara por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio.

El cliente recibira el reembolso dentro de los 14 dias posteriores a la recepcion del producto devuelto, sin perjuicio de los plazos adicionales que pueda aplicar la entidad financiera o el proveedor de pago.

Productos defectuosos o envio erroneo

Si el cliente recibe un producto defectuoso, deteriorado o distinto del solicitado, debera comunicarlo lo antes posible para que podamos valorar la incidencia y ofrecer una solucion adecuada, ya sea la sustitucion del producto, la devolucion o el reembolso, segun corresponda legalmente y en funcion del caso concreto.

Informacion relacionada

Para conocer las condiciones de entrega, ambito geografico y plazos orientativos, consulta tambien nuestra politica de envios.

Fecha de ultima actualizacion: 14/03/2026